Vandaag in onze serie “Achter de helpdesk”: een voorval in de vakantie met een onverwachte wending. Stel je voor: je zit aan het strand, de zon hoog aan de hemel, je voeten in het zand en zoals een echte multitasker is, besluit William – één van onze klanten – zijn overvolle smartphone eens flink op te schonen.
Het risico van digitaal opruimen
Tijdens het relaxen en genieten van de zeebries, begint William apps die hij minder gebruikt naar de prullenbak te slepen. Een beetje digital decluttering kan immers nooit kwaad, toch? Apps die hij al maanden niet heeft aangeraakt verdwijnen één voor één. In een moment van pure onoplettendheid verdwijnt ook iets wat hij beslist nodig heeft: de Google Authenticator app. “Kak… die had hij toch echt nodig!”
Wat nu? Verwijderde Google Authenticator
De paniek slaat mild toe, want zonder die app kan hij niet meer inloggen op ons platform. De Google Authenticator is immers essentieel voor de tweefactorauthenticatie – kortweg 2FA – die we gebruiken om de accounts extra te beveiligen. Gelukkig voor William – en voor ons allemaal – had hij zijn e-mail als web-app op zijn telefoon en werkt onze Nextcloud met device authentication. Een snelle mail naar ons team Robins en de hulpvraag was onderweg.
Snelle oplossing van ons team
Bij ROBIN365 zijn we niet vies van een digitale reddingsoperatie. Ons team, dat is getraind voor precies zulke IT-urgenties, heeft snel actie ondernomen. We begeleidden William door het proces om alles opnieuw in te stellen. Gelukkig was het snel gepiept en kon hij weer zorgeloos van zijn vakantie genieten.
Een les in digitale veiligheid
Uit dit incident trekken we een belangrijke les: de noodzaak van een back-up. We hebben William geadviseerd om voortaan een back-up van zijn authenticator codes te maken op zijn Google-account of om een oude telefoon of tablet te reserveren voor dit soort noodgevallen. Zoiets kleins als een back-up kan een wereld van verschil maken wanneer je digitaal strandt!
Waarom een snelle respons cruciaal is
Zoals dit voorbeeld illustreert, is snelle en effectieve IT-support onmisbaar. Vooral wanneer je met beveiligingsfeatures zoals 2FA werkt. Hoewel ons team vrijwel meteen paraat staat om je door dergelijke situaties te loodsen, kan het bij sommige andere services wel eens langer duren voordat je geholpen wordt. Snelle hulp zorgt voor minder stress en meer genieten van bijvoorbeeld je vakantie.
Conclusie: veiligheid en support op vakantie
Mocht je ooit in een vergelijkbare situatie terechtkomen waarbij je belangrijke apps verwijdert, raak niet in paniek! Bij ROBIN365 staan we altijd klaar. Of je nu in Spanje bent of gewoon thuis. Vergeet niet dat een kleine voorbereiding qua digitale back-up je heel wat stress kan besparen. Veiligheid staat voorop! Zelfs (of juist) als je lekker aan het luieren bent op het strand. 🌞🌴